Questions fréquentes
Les réponses de toutes les pages du site, rassemblées par sujet : le prix, les plateformes, le relevé, l'agent, le ménage, les messages et vos données.
PMS Conciergerie
6 questions
- Qu'est-ce que PMS Conciergerie ?
- PMS Conciergerie est le logiciel des conciergeries de location courte durée : calendrier, réservations, ménage, messages aux voyageurs et relevé mensuel de chaque propriétaire, au même endroit, pensé pour le téléphone. Chaque jour, l'agent prépare ce qui est à décider, et vous validez. 15 € par logement et par mois, tout compris.
- Qui édite PMS Conciergerie ?
- Emilien Corbineau (Corbineau Digital), entrepreneur individuel à Cholet. Son numéro au registre, son adresse et les hébergeurs du site sont dans les mentions légales.
- Comment commencer ?
- Par « Essayer quinze jours » : vous vous connectez avec Google ou par un code reçu par e-mail, vous donnez le nom de votre conciergerie, puis vous ajoutez vos logements.
- Faut-il un ordinateur ?
- Non. L'application est pensée d'abord pour le téléphone ; elle s'ouvre aussi sur un ordinateur, dans le navigateur.
- Convient-elle à une conciergerie mandataire ?
- Elle est faite pour la conciergerie prestataire : les versements des plateformes arrivent sur le compte du propriétaire, et vous lui envoyez chaque mois ce qu'il vous doit. Elle ne tient pas les fonds de vos propriétaires, comme le fait un mandataire.
- Où sont gardées les données ?
- Dans l'Union européenne, en Irlande, chez Supabase, qui garde la base de l'application. Les codes d'accès et les mots de passe du wifi y sont chiffrés. La page de confidentialité nomme chaque prestataire.
- PMS Conciergerie encaisse-t-il l'argent des voyageurs ?
- Non. Les versements des plateformes arrivent sur le compte du propriétaire, et ce que les voyageurs paient par Stripe, sur celui de la conciergerie. L'application calcule ce que chacun doit, et le relevé le dit.
- Booking.com est-il relié ?
- Oui, par Channex, comme Airbnb : les nuits, les prix, les réservations et les messages.
- L'agent peut-il changer un prix ?
- Non. Il signale les nuits vides. Un prix se tape de votre main, ou vient de PriceLabs si vous l'utilisez, et ne part que dans la fourchette que le propriétaire a accordée.
- Un logement en préparation compte-t-il ?
- Non. Il compte le jour où il passe en service, au bout de sa mise en service.
- Y a-t-il des frais pour relier Airbnb ou Booking.com ?
- Non : la connexion par Channex est comprise dans le prix.
- Les messages WhatsApp sont-ils compris ?
- L'application l'est. Chaque conciergerie branche son propre numéro WhatsApp Business et paie ses messages à Meta, à son tarif : nous n'en prenons rien.
- Et Stripe, Pennylane, PriceLabs ?
- Ce sont vos comptes : Stripe prend ses frais sur chaque paiement, et Pennylane ou PriceLabs, leur abonnement, si vous les utilisez. Les brancher est compris.
- Peut-on arrêter quand on veut ?
- Au mois, oui : l'abonnement s'arrête à la fin du mois déjà payé. À l'année, il s'arrête à sa date de renouvellement, et l'année commencée n'est pas remboursée.
- La TVA s'ajoute-t-elle au prix ?
- Non. TVA non applicable, art. 293 B du CGI : les prix s'entendent sans TVA.
- Comment se passe l'essai ?
- Quinze jours avec toute l'application, sur vos logements. L'application vous prévient les trois derniers jours ; ensuite, sans abonnement, le compte se restreint.
- Peut-on corriger un relevé validé ?
- Oui : vous le rouvrez depuis son écran, il se recalcule sur le mois tel qu'il est, puis vous le validez et le renvoyez.
- Et la TVA sur ma commission ?
- Si vous en facturez, le relevé l'ajoute à votre commission ; en franchise, il n'en met pas.
- Et ma facture ?
- Branchez votre compte Pennylane depuis vos réglages : ce que le mois validé facture y part, une seule fois, et Pennylane émet la facture électronique.
- Que voit le propriétaire ?
- Exactement le relevé que vous validez : le PDF par e-mail, et son lien personnel, où il retrouve ses relevés.
- Peut-on mettre en service sans le wifi ?
- Oui, s'il n'y en a pas : « Pas de wifi dans ce logement » fait l'étape. Sinon, le réseau et le mot de passe la font.
- Combien de temps faut-il ?
- Le temps de relire. Ce qu'un autre logement ou l'annonce Airbnb dit déjà est repris, et les messages sont déjà rédigés : vous les relisez et les validez.
- Que devient le logement une fois en service ?
- Il compte dans le prix ; né d'une annonce Airbnb, il se relie seul à Channex ; ses messages partent à leur heure pour chacune de ses réservations.
- Où sont gardés le code d'accès et le mot de passe du wifi ?
- Chiffrés, dans la base de l'application. Un code ne s'affiche qu'une minute à qui le demande, et l'historique le note.
- Puis-je couper l'agent pour un logement ?
- Oui. Sur l'écran de l'agent de ce logement, il se coupe : il ne prépare plus de réponse à ses voyageurs et ne fait plus rien seul pour lui.
- Peut-on lui parler ?
- Oui. Le copilote répond à une question tapée ou dite à voix haute, ouvre un écran, et prépare un changement qui n'a lieu qu'après « Valider ».
- Les gestes qu'il fait seul sont-ils allumés au départ ?
- Non. Chacun s'allume sur l'écran « L'agent », par le gérant seul.
- Que lui dire de mes logements ?
- Des consignes, pour tous vos logements puis logement par logement. Aucune ne lui permet de parler d'argent ni d'accepter un changement de séjour.
- Qu'est-ce que Channex ?
- Le gestionnaire de canaux par lequel l'application parle aux plateformes. Elle est certifiée par Channex ; vous n'avez pas de compte à y ouvrir.
- J'utilise PriceLabs : comment ça marche ?
- Vous branchez votre compte PriceLabs depuis vos réglages. Vos logements y apparaissent, ses prix reviennent dans l'application et partent aux plateformes ; un prix hors de la fourchette du propriétaire est arrêté, et l'application le dit.
- Je viens d'un autre logiciel : faut-il tout retaper ?
- Non. Un export de vos réservations en CSV s'importe : l'aperçu dit ce qu'il contient avant tout enregistrement, puis chaque logement du fichier se rapproche d'un des vôtres.
- Et une réservation directe ?
- Elle se saisit à la main, avec son montant, son ménage et sa taxe de séjour. Sur des nuits déjà prises, l'application le dit avant d'enregistrer.
- Puis-je sortir mes données ?
- Oui. Les réservations et les relevés validés se téléchargent en CSV, à ouvrir dans un tableur.
- La personne du ménage doit-elle installer une application ?
- Non. Elle ouvre son lien dans le navigateur de son téléphone, sans compte. Le lien se retire quand elle ne travaille plus avec vous.
- Que se passe-t-il si elle refuse ?
- Le refus arrive sur votre fil, avec une personne libre proposée ; jamais quelqu'un qui a déjà refusé ce ménage.
- Et un voyageur qui arrive avant le ménage validé ?
- L'application le signale deux heures avant l'arrivée, sur votre fil.
- Combien coûte l'équipe du ménage ?
- Rien de plus : seuls les logements en service comptent dans le prix.
- Les messages partent-ils sans moi ?
- Oui, une fois validés pour un logement : à leur heure, une seule fois par réservation. Un texte changé repart en relecture.
- Le voyageur peut-il répondre ?
- Oui, sur sa plateforme ou sur WhatsApp. Sa réponse arrive dans « Conversations », où l'agent peut préparer la vôtre, qui part une seule fois.
- Que contient la page du séjour ?
- L'adresse et les horaires, la façon d'entrer et son code, le wifi, le stationnement, les poubelles, les règles de la maison et les équipements ; les extras, les horaires décalés et la caution ; et la fiche de police, si vous la proposez.
- Où va l'argent des extras et de la caution ?
- Sur le compte Stripe de la conciergerie : l'application n'encaisse rien. Une caution se lève après le départ, et ne se prélève que sur votre appui, avec sa raison.
- Et les avis ?
- Les avis Airbnb et Booking.com arrivent dans « Avis ». L'agent propose une réponse dans la langue de l'avis ; elle n'est publiée que sur votre appui.
- Qui déclare la taxe de séjour d'une réservation directe ?
- Le propriétaire, à sa commune. L'application calcule le montant d'après le barème et le dit sur son mois.
- Un voyageur français remplit-il une fiche ?
- Non. La fiche ne concerne que les voyageurs étrangers : choisir la France lui dit qu'il n'en a pas.
- La fiche de police est-elle obligatoire sur la page ?
- Non. Elle se propose, ou non, dans les réglages de votre conciergerie.
- Peut-on imprimer le mois de taxe ?
- Oui : l'écran du mois s'imprime ou s'enregistre en PDF.
- Le propriétaire doit-il créer un compte ?
- Non. Il ouvre son lien personnel, que vous lui envoyez d'un appui sur « WhatsApp » ou « SMS », et que vous pouvez retirer.
- Que voit un manager ?
- Le travail du jour, les réservations, le ménage et les relevés. Le gérant seul tape un prix, valide un relevé, invite et règle la conciergerie.
- Peut-on gérer plusieurs conciergeries ?
- Oui. Un même compte passe d'une conciergerie à l'autre, et chacune ne voit rien des autres.
- Mes relevés portent-ils mon logo ?
- Oui. Le logo et la couleur de la conciergerie vont sur ses relevés et sur la page de ses voyageurs.
Essayer PMS Conciergerie sur vos logements
Quinze jours d'essai, avec toute l'application. Ensuite, 15 € par logement en service et par mois, sans engagement.