Un logiciel de conciergerie se juge sur ce qu'il fait de votre mois : comment il parle aux plateformes, s'il calcule le relevé de chaque propriétaire, ce qu'il coûte pour votre nombre de logements, options comprises, et si la personne du ménage s'en sert depuis son téléphone. Le reste se vérifie pendant l'essai, sur un vrai logement et un vrai mois.
Les plateformes : une connexion, pas un calendrier recopié
Un logiciel se relie à Airbnb ou à Booking.com de deux façons. La synchronisation de calendrier (iCal) échange les nuits réservées ou bloquées, et rien d'autre ; Airbnb met à jour un calendrier importé toutes les trois heures. Entre deux mises à jour, une nuit réservée ailleurs peut rester ouverte.
Une connexion par l'interface des plateformes, directe ou par un gestionnaire de canaux (un channel manager), fait passer aussi les prix, les réservations avec leur montant, les messages et les avis. Demandez par où passe chaque plateforme, et ce qui passe.
Le relevé de chaque propriétaire
C'est le travail du début du mois, et celui qui prend le plus de temps dans un tableur. Vérifiez que le logiciel calcule le relevé séjour par séjour, avec votre commission, sa base (avant ou après ce que retient la plateforme, avec ou sans le ménage) et les dépenses, et qu'il l'envoie au propriétaire.
Une conciergerie prestataire a besoin du relevé de ce que le propriétaire lui doit ; une conciergerie mandataire, du compte rendu de ce qu'elle lui reverse. Le logiciel doit faire celui de votre façon de travailler.
Depuis le 1er septembre 2026, toute entreprise doit pouvoir recevoir des factures électroniques ; les micro-entreprises et les PME les émettent à partir du 1er septembre 2027, pour leurs clients qui sont des entreprises, par une plateforme agréée. Demandez si ce que le logiciel facture rejoint une plateforme agréée.
Le prix, pour votre nombre de logements
Les prix s'affichent par logement et par mois, mais ne se comparent qu'une fois tout compté : les options (messages automatiques, relevés, ménage), le prix de chaque utilisateur en plus, l'engagement, et les logements qui comptent : tous ceux qui sont saisis, ou seulement ceux qui sont loués.
Faites le calcul pour votre portefeuille, sur douze mois, avec ce dont vous avez besoin, et rapportez-le à un logement.
Le ménage et l'équipe
La personne du ménage doit savoir chaque jour où aller, et vous dire ce qu'elle a vu. Vérifiez qu'elle peut le faire depuis son téléphone, et ce que cela coûte : un compte payant par personne, ou un lien sans compte.
Pour l'équipe du bureau : des rôles (qui voit l'argent, qui ne voit que le ménage), et un historique de qui a fait quoi.
Vos données
Le logiciel garde pour vous les données de vos voyageurs, de vos propriétaires et de votre équipe : il est votre sous-traitant. Le RGPD veut que vous choisissiez un sous-traitant qui présente des garanties suffisantes, et qu'un contrat dise ce qu'il fait de ces données, et ce qu'il en fait à la fin du service : les supprimer ou vous les rendre (article 28).
Demandez où elles sont gardées, si ce contrat est publié, et comment sortir vos réservations et vos relevés le jour où vous partez.
L'essai : un vrai logement, un vrai mois
Une démonstration montre ce qui marche. Un essai sur votre cas montre le reste : mettez un logement en service, reliez-le à une plateforme, regardez arriver une réservation, confiez son ménage, et clôturez le mois de son propriétaire.
Les questions à poser, en une fois :
| Le critère | La question à poser |
|---|---|
| Les plateformes | Une connexion par leur interface, ou un calendrier iCal ? |
| Le relevé | Calculé séjour par séjour, avec la base de votre commission ? |
| La facture | Rejoint-elle une plateforme agréée ? |
| Le prix | Combien pour vos logements sur douze mois, options comprises ? |
| Le ménage | Un compte payant par personne, ou un lien ? |
| Les données | Où sont-elles, et comment les sortir ? |
| L'essai | Combien de jours, et avec toutes les fonctionnalités ? |
Sources, relues le 19 octobre 2026
Questions fréquentes
- Quel est le meilleur logiciel de conciergerie ?
- Celui qui fait votre mois sans tableur à côté : relié aux plateformes par leur interface, qui calcule le relevé de chaque propriétaire, à un prix que vous connaissez pour votre nombre de logements. Ce guide donne les critères ; un essai sur votre cas tranche.
- Un logiciel gratuit suffit-il ?
- Pour quelques logements, un calendrier et un tableur peuvent suffire. Ce qui coûte ensuite, c'est le temps du relevé de chaque mois et le risque d'une nuit réservée deux fois : comparez ce temps au prix d'un abonnement.
- La synchronisation iCal suffit-elle ?
- Elle échange les nuits réservées ou bloquées, sans les prix ni les messages, et Airbnb ne relit un calendrier importé que toutes les trois heures.
- Faut-il un channel manager en plus du logiciel ?
- Pas forcément : un logiciel peut en intégrer un, ou passer par l'un d'eux sans compte à y ouvrir. Demandez si vous aurez deux abonnements à payer.
- Que vérifier pendant l'essai ?
- Un logement mis en service, relié à une plateforme, une réservation arrivée, son ménage confié, et le mois de son propriétaire clos. Si l'un des cinq demande un tableur à côté, vous le saurez avant de payer.